空调保修期（格力空调保修期几年）

空调质保期(格力空调质保期多少年)

“我们说的‘保修’，对消费者来说是完全免费的，主要是从方便消费者的角度出发。”3月7日，格力电器相关负责人回应北京商报今日记者。前日，格力电器发布《家用空调十年免费保修公告》，宣布自2021年3月1日起对销售的家用空调提供十年免费保修服务。

近两年，尤其是去年疫情之后，空调市场一直处于低迷状态。为了吸引消费者，格力电器经常出其不意地改变营销手段，比如在促销旺季到来之前突然宣布大幅降价，一举打*了众多竞争对手的促销策略，导致他们为了争夺市场而跟进。但这种延长保修期的做法不一定会被同行跟进，因为这意味着高昂的维修费用，目前对消费者的盈利价值还不如降价来得直接。

延长保修期

根据格力电器发布的公告，为进一步落实高质量发展理念，推动家电行业技术创新和服务升级，格力电器决定自2021年3月1日起，对销售的家用空调提供10年免费保修服务，同时为老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参与以旧换新活动，高可享受380元/台的购机补贴。

北京商报今日记者在格力电器官方旗舰店天猫商城咨询客服关于“十年保修”的问题。客服回复称，购买格力旗舰店的家用空调出现质量问题，整机确实升级为十年免费保修，包括压缩机、各种风扇电机、主控板、接收器、温控器、遥控器等家用空调所有部件。

之后，北京商报记者咨询了天猫商城美的、奥克斯官方旗舰店客服关于保修期的问题。美的客服称该品牌空调产品的质保期为六年，而奥克斯称该品牌空调产品的质保期为六年。

要注意保修和保修的概念。《消费者权益保**》等相关法律法规没有对这两个词做具体区分。业内普遍认为，“包修”是指在保修期内，购买的商品可以免费维修。《现代汉语词典》上“保修”二字的解释是“本厂或本店在规定时间内免费修理部分售出的商品。”可见“保修”的意思字面上是免费的。

但是，有很多经营者利用“保修”和“包修”的区别在这个问题上做文章，从维护自身利益的角度出发，对这两个词提出了不同的解读，认为“包修”是生产者或者销售者对产品故障提供的免费修理，而“保修”是对产品故障的收费修理，造成了消费者对这两个概念理解上的混*。

对于提供10年质保的原因，格力电器相关负责人告诉北京商报今日记者：“《家用电器安全使用年限》颁布之前，明确家用空调的安全使用年限为10年，随后我们出台了‘10年质保政策’，相当于对一台空调从购买到停用的整个‘生命周期’进行了全面的售后服务保障。主要是从方便消费者的角度考虑，我们说的‘修’对消费者是完全免费的。”

打响服务战

北京商报今日记者了解到，目前空调企业普遍的服务标准是六年免费保修。也就是说，直接把保修期从六年提高到十年，必然会增加很多服务成本。格力电器为什么愿意花这么多钱在改革上？

家电观察人士徐一强认为，去年以来，空调原材料成本上涨，终端零售价格上涨。格力的莫

行业观察人士洪仕斌也指出，格力突然宣布延长保修期，其实是一种产品促销措施。原因是目前空调的销量不尽如人意，其他空调品牌也给了格力很大的压力。

根据Aoweiyun发布的数据，2020年，中国空调市场零售量为5134万台，同比下降14.8%，零售额为1545亿元，同比下降21.9%；线下市场量下降，零售量2490万台，同比下降27.6%，线上市场量增长2644万台，同比增长2%。

“其实10年保修对于空调行业来说并不陌生。十年前、二十年前，很多企业已经抛出了类似的服务承诺，对市场销售没有明显的直接拉动作用，但对空调行业还是有影响的，这无疑变相增加了企业的运营成本。尤其是空调用了六七年，甚至***，维修概率明显更高，然后成本也会增加。”徐一强说。

企业后续难。

这两年，格力电器经常出其不意地在市场上发起“攻击”，有时甚至引起整个行业的跟风。

2019年“双11”前夕，格力电器宣布在“双11”期间让利30亿打击低质伪劣产品，事后立即恢复原价。当时的降价幅度对于格力来说并不多见，每台空调从几百元到两千元不等。

有意思的是，在格力宣布降价消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也纷纷跟进降价措施，大幅度让利，开始了价格战。

那么，格力电器的这次服务改革是否会引发行业再次跟风？奥克斯相关负责人今日对北京商报表示，目前没有跟进的计划。

“降价和服务延伸仍然是竞争的两个维度。降价是直接降低企业现有的利润空间，换取市场的增长和消费；服务延伸其实是透支企业未来的利润空间，但很难快速吸引用户的需求，而且会给企业后续的继任运营团队增加意想不到的成本和压力，因此很难吸引同行的快速跟进。“在徐一强看来，空调企业目前普遍执行的服务标准是六年免费维修，已经很大程度上满足了用户的需求，后来从六年提高到十年，没有明显的直接效果。

洪仕斌还指出，

目前看来，消费者对于格力电器延长包修期的看法并不相同。一些消费者对于这个举措还是乐见其成的：“希望各个行业向格力学习，延长包修年限证明对自己的产品有信心”；还有消费者质疑：“格力是谁销售谁做售后，售后都是经销商贴钱做，现在实体经销商面临多方压力，利润江河日下，希望不是压死专卖店经销商的后稻草。”北京商报记者 石飞月/文并摄