解答(市12345热线集中解答疫情防控政策)

来源：【新乡日报】

5月27日，记者从新乡市12345政务服务便民热线办（以下简称市12345热线）了解到，近日来，市12345热线接到的有关疫情防控的咨询电话量过多，而话务座席有限，致使出现来电排队等待情况。为此，市12345热线总结了近期集中咨询事项及答复内容，来快速、高效解答群众对疫情防控方面的相关困惑。

市12345热线作为政务服务的“总客服”，24小时全天候受理新乡市疫情防控方面的相关问题、意见和建议。随着近期疫情防控形势的变化，市12345热线咨询电话量过多，出现了来电排队等待的情况。因此，市12345热线将健康码变黄、转码流程等事项内容进行了总结，以期能更快地为广大群众答疑解惑。

一、健康码变黄的原因及转码流程

（一）赋码原因

1.入豫赋黄码，自3月22日起，自省外入豫即赋黄码；2.入新赋黄码，新乡市21号公告规定，自新乡市域外〔7天内有中高风险地区及所在县（市、区）、封控区旅居史的赋红码外〕入新即赋黄码；3.确认病例和无症状感染者的时空伴随者等原因。

（二）转码流程

入豫赋码转码：登录支付宝—河南健康码—转码申诉—黄码转码申请—是否来（返）豫人员选择“是”—选择“14天内未出河南省”或“外省入豫且完成‘三天两检’”，按要求提交材料，系统收到申请后经审核符合条件即转绿码。

地市赋码线上转码：登录支付宝—河南健康码—转码申诉—选择“黄码转码申请”或“红码转码申请”—是否来（返）豫人员选择“否”，按要求提交材料（包括个人承诺书、身份证正反面、行程码、社区开具的转绿码证明、‘三天两检’的核酸阴性证明），系统收到申请后经审核符合条件即转绿码。

二、转码申请审核时间较长、审核通过后健康码仍为黄色、申请被驳回原因

转码申请审核时间较长原因：目前，各县（市、区）均安排有专人负责转码工作。申请人提交申请后，虽然负责转码的工作人员会在**时间进行处理，但审核通过后，系统会有4小时—6小时左右的延时。

审核通过后健康码仍为黄色原因：除了新乡市赋码外，还有其他地市赋码。这种情况下，还需要其他地市转码，都转为绿码后，黄码才可以转为绿码。

申请被驳回原因：主要是个人提交的材料不齐全或不符合要求，如个人承诺书无手印、社区（单位）证明无印章、“三天两检”间隔时间未超过24小时、核酸阴性证明未显示本人信息、行程卡截图手机号与被赋黄码手机号不一致等情况。

三、来（返）新疫情防控政策

疫情形势复杂多变，防控政策也会适时调整。建议市民通过“放新办”公众号，获取新来（返）新疫情防控政策。特别需要提醒的是，各县（市、区）防疫措施会根据本区域疫情实际情况有所区别，请大家多一分理解。

四、市民还可以通过12345网上受理渠道与市长信箱反映诉求

12345网上受理渠道：关注“新乡政务服务”公众号，点击政务服务，在12345界面按照提示录入详细的诉求内容。

市长信箱：登录“新乡市人民政府”**，在市长信箱界面按照提示录入诉求内容。

新乡日报全媒体记者：崔敬

编辑：申彬彬

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