又是东软！成都核酸系统崩溃的背后：系统为定向采购，公示期一天

《中国经济周刊》记者 郭霁瑶

4天之内，全市2000多万人口，完成3轮全员核酸。艰巨的检测任务无疑是对成都核酸检测系统的一次大考。

就在这紧要关头，成都核酸检测系统崩了。一头是满头大汗、穿着厚厚防护服的工作人员，一头是等待了好几个小时的百米排队长龙。

在刚刚过去的9月1日至4日，这一幕在成都多次上演，给正处于抗疫关键期的成都又添了几道波折。

“成都核酸检测系统崩了”一词在千万成都人民的吐槽声中，冲上热搜。而成都市核酸检测系统的供应商东软集团也被推上了舆论的风口浪尖。

9月3日晚，东软集团发布声明称，出现的系统问题，原因为网络故障，与核酸检测系统软件无关。然而，四川通信管理局随后却发文称，全市网络运行平稳。该**引起舆论波澜。

核酸检测系统崩溃究竟是什么原因造成的？东软到底有没有责任？该检测系统软件又是如何中标的？

9月3日下午，成都双流区某小区进行核酸检测（受访者供图）

9月2日下午，成都武侯区某小区进行核酸检测（受访者供图）

排队6小时做核酸，市民叫苦不迭 东软：与我无关

从9月2日傍晚六点左右直到凌晨，成都市的核酸检测系统都处于“卡死”状态。

“下午四点四十到晚上十点四十，整整六个小时我一直都在排核酸，中途还下雨了。”9月2日，家住成都市武侯区的吴女士因为长时间排核酸，感到腰酸背痛。

参加此次全员核酸检测志愿者工作的小王告诉《中国经济周刊》记者，用核酸系统录入信息时，有时会出现信息提交错误，有时页面半天加载不出来。由于系统崩溃，现场的志愿者不得不挨个为市民人工录入，导致核酸检测效率大大降低。“人工录入的话，一个人差不多要花四五十秒，遇到生僻字那就是一分钟的时间。”

9月2日晚，雨中排队核酸的成都市民（受访者供图）

一面是紧张开展的全民核酸检测工作，一面又是死活加载不出来的核酸系统。在抗疫任务艰巨的高压之下，这样的事故已然引发公众多番质疑。

成都市“全场景疫情病原体检测信息系统”的供应商东软集团也因此被骂上了热搜。经历了整晚的热搜，回家睡觉的成都市民本以为第二天将等来系统修复恢复正常的通知，哪知9月3日中午，成都核酸系统二度崩溃，东软再次成为了众矢之的。

9月3日下午3时许，东软集团针对该**发表声明。声明中称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。

同时，声明强调称，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。

简单来说，东软表示核酸系统崩溃与核酸检测系统软件无关，问题在于网络故障。

（截图自东软集团微信公众号）

“但显然这不可能是信号的问题，我们排队的人刷视频、聊微信都用着网，一点都不卡。”吴女士说。

就在发布声明没多久，一个多小时后，东软等来了四川通信管理局的“打脸”。

9月3日下午4点32分，四川省通信管理局发文称，“全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。”

据信息科技业内人士向《中国经济周刊》记者分析：“事发当时除核酸系统外，其余公共网络使用正常，因此大概率与公共网络无关。东软的软件跟后台数据库交互时可能由于性能原因，例如设计缺陷，无法处理瞬时请求量较大的场景，造成响应延迟、卡顿等现象。作为公共系统，应该包括系统本身的功能以及在各种高并发场景下的解决方案，‘甩锅’给网络故障有点不负责任。” 9月3日下午，成都市新型冠状病*肺炎疫情防控指挥部相关负责同志表示，下一步，成都市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。